Lo Sportello del Consumatore è previsto dalla Legge 4/2013.
Precisamente l’art. 2 comma 4 recita:
Le associazioni professionali promuovono, anche attraverso specifiche iniziative, la formazione permanente dei propri iscritti, adottano un codice di condotta ai sensi dell’art. 27-bis del codice del consumo, di cui al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, vigilano sulla condotta professionale degli associati e stabiliscono le sanzioni disciplinari da irrogare agli associati per le violazioni del medesimo codice.
Le associazioni promuovono forme di garanzia a tutela dell’utente, tra cui l’attivazione di uno sportello di riferimento per il cittadino consumatore, presso il quale i committenti delle prestazioni professionali possano rivolgersi in caso di contenzioso con i singoli professionisti, ai sensi dell’art. 27-ter del codice del consumo, di cui al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nonché ottenere informazioni relative all’attività professionale in generale e agli standard qualitativi da esse richiesti agli iscritti.
Quando ci si può rivolgere allo sportello:
Possono rivolgersi allo Sportello i committenti per denunciare eventuali contestazioni ai sensi dell’art. 27-ter del codice del consumo;
Il committente può richiedere altresì informazioni relative all’attività professionale in generale e agli standard qualitativi dell’iscritto all’Associazione.
Come Attivare la procedura:
La procedura può essere attivata inviando una segnalazione o una richiesta all’indirizzo mail sportelloconsumatori@k9italia.com o inviando la comunicazione a mezzo pec all’indirizzo k9italia@pec.it
Organi dello Sportello Consumatori
- L’Associazione garantisce la pubblicità dell’elenco degli iscritti sul proprio sito web
come previsto dalla Legge 4/13 e lo sportello per i diritti del consumatore presso l’Associazione stessa; il consumatore può attivare la procedura inviando una mail o pec agli indirizzi indicati sul sito istituzionale. L’organo di valutazione competente per le controversie ovvero il Collegio dei Probiviri, formato da tre componenti scelti dal Consiglio Direttivo ha l’onere di valutare le controversie pervenute tramite lo sportello del consumatore. Il Collegio dei Probiviri entro 15 giorni dal ricevimento della denuncia si riunisce per la relativa istruttoria. Al termine dell’istruttoria redige processo verbale sulla decisione assunta a maggioranza dei componenti. Il Collegio dei Probiviri non può aprire l’istruttoria senza aver avvisato l’associato con lettera raccomandata o pec. Quest’ultimo ha diritto a discolparsi e a esibire documentazione valida in sua difesa. Le denunce possono essere inoltrate allo sportello del consumatore a mezzo pec o raccomandata AR. Le sanzioni possono essere:
- a) richiamo scritto;
- b) sospensione dell’iscritto dall’associazione per un tempo massimo di sei mesi per predisporre le eventuali verifiche;
- c) espulsione dall’associazione per fatti gravi o per mancanza dei requisiti previsti dalla normativa vigente.
- Per le raccomandate AR l’indirizzo è il seguente:
- K9 ITALIA – Sportello Consumatore
- Via Borgonuovo N°85
- 03036 Isola del Liri (FR)